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關于印發《開封市政務服務和大數據管理局“服務企業服務群眾服務基層”活動實施方案》的通知
發布時間: 2019-05-13 17:32:02   作者:本站編輯   來源: 本站原創
摘要:

關于印發《開封市政務服務和大數據管理局“服務企業服務群眾服務基層”活動實施方案》的通知

 汴政數黨【2019】8號

 

局各科室、下屬各單位:

經局黨組會議研究通過,現將《開封市政務服務和大數據管理局“服務企業服務群眾服務基層”活動實施方案》印發給你們,請結合實際,認真貫徹落實。 

                                                                                         2019年5月9日

 

 

開封市政務服務和大數據管理局“服務企業服務群眾服務基層”活動實施方案

        

一、總體要求
高舉習近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟,全面貫徹落實黨的十九大及習近平總書記調研指導河南及開封時重要講話精神,牢固樹立以人民為中心發展思想,牢牢把握穩中求進工作總基調,以深化“放管服”改革為抓手,全面實施“最多跑一次”改革抓住機構改革新機遇,扛起出彩開封新擔當,勇立潮頭,奮力當好高質量發展領跑者,為全市經濟發展營造更優的辦事和營商環境,以優異成績迎接新中國成立70周年。
二、基本原則
(一)堅持服務宗旨。堅持以人民為中心的發展思想,突出全心全意為人民服務的宗旨,優化服務職能,優化服務方式,多措并舉,更好地發揮我局特色,真心實意主動跟進服務。
(二)堅持問題導向。圍繞企業、人民群眾反映強烈的問題及基層發展面臨的難題,帶著問題深入一線,深入實際,摸清真實情況,掌握現實需求,認真分析研判,結合實際,提出解決方法。
(三)堅持效果導向。把以企業、群眾滿意作為檢驗標準,腳踏實地開展服務活動、解決實際問題。在為企業、群眾、基層排憂解難中,提升企業、群眾對政務服務和大數據工作的認知度和滿意度。
三、時間和參加對象
從5月份起,組織全局干部職工開展“三服務”活動,活動貫穿全年。
四、主要內容
(一)梳理問題清單,明確責任強落實
聚焦與人民群眾聯系最緊密、反映最強烈的領域和問題,把群眾企業辦事窗口作為“三服務”活動的“主場”。通過走訪調研、辦事評價、投訴處理、第三方測評等各種渠道,深入了解企業、群眾辦事的“堵點”“痛點”“難點”,緊貼企業、群眾需求,全面梳理出影響企業、群眾辦事和營商環境的問題清單,細化分解,逐條明確解決問題的臺賬清單、責任部門和完成時限,確保每個問題有人抓、有人管。
(二)立足服務職能,真抓實干促提升
1.優化政務服務標準提升。以“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革為引領,以政務服務平臺“真聯、真通、真辦”為突破口,建成“一張網”,推進企業、群眾辦事“最多跑一次”改革。構建“一門集中、一口受理、一網通辦、一窗發證、一鏈監管、最多跑一次”“六個一”開封政務服務體系,推進“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”四辦服務落到實處。按照“極簡審批、極速效率、極優服務、極嚴約束”的“四極”服務改革標準,不斷完善并聯審批模式,實現審批時間大幅壓減。落實服務理念,切實把人民群眾反映最多最急最怨最憂的問題,作為“最多跑一次”改革的具體抓手,不斷增強人民群眾幸福感、獲得感。
2.建設項目落地效率提升。以我市開展“項目推進效率年”活動為契機,以落實建設項目“便捷開工”改革為抓手,主動深入建筑企業、中介服務機構開展走訪調研,問需于企業,對在審批方面存在問題或困難的項目即時協調,面對面 “問診” “把脈”,以求真務實的作風,攻堅克難的精神,扎扎實實的工作,將企業反映的問題解決到位。重點推進建設項目審批制度全流程、全覆蓋改革,進一步優化、減化審批流程,壓減審批時間,提高審批效能,為建設項目提供全程“店小二”式的精準服務,全力推進項目前期手續辦理,使企業切實感受到建設項目辦理的便捷與高效。
3.公共資源交易管理提升。圍繞公共資源交易招投標領域企業訴求,深入招投標企業、中介機構走訪調研,聽取意見建議,多方合力,對“癥”施策,全方位推動招投標領域營商環境持續優化。積極推進電子化招標,從項目登記、信息發布、投標報名、專家選取等全流程實現電子化。深化公共資源交易平臺整合共享,精簡交易環節,提高交易效率,提升市場主體對公共資源交易服務的滿意度。深化創新服務,探索跨區域合作新模式,繼續完善“網上異地評標”模式,努力打造成為開封嶄新出彩點。
4.基層服務體系規范提升。按照政務服務“就近可辦”、“全城通辦”的目標要求,深入縣區、鄉鎮、社區深入調研,充分發揮市縣鄉三級主平臺作用,利用網上公開、網上申報、網上審批、網上監督等信息化、智能化手段,通過“互聯網+政務服務”把市縣鄉三級便民服務中心串聯起來,打造上下聯動、層級清晰、覆蓋城鄉的“三級平臺”新模式,實行市縣鄉三級受理審批服務,村級民事全程代理服務,真正實現基層群眾辦事從“最多跑一次”逐步向“跑得少、辦得快”“全城通辦”轉變。
5.政務窗口工作作風提升。以主動適應新形勢下政務服務工作作風建設為抓手,深入窗口調研,引導窗口工作人員牢固樹立“以服務為根本,以滿意為標準”的工作理念,比思想比服務比擔當,以思想轉變帶動工作作風持續轉變。優化完善進駐窗口單位工作人員績效考核獎懲辦法,將窗口工作人員服務水平與績效考核掛鉤,杜絕窗口服務不作為、慢作為、亂作為以及群眾投訴率高、服務態度差和辦事效率低等一系列問題。通過考核機制創新,帶動窗口服務水平提升,群眾辦事體驗提升。
四、工作要求
(一)高度重視。開展“三服務”活動是加強黨的領導,踐行黨的宗旨,全力推動黨中央決策部署貫徹落實的具體行動,是全面貫徹落實市委十一屆八次全會精神,以黨建發展高質量帶動經濟發展高質量落到實處的具體體現,是進一步改善全市經濟發展軟環境,優化和提升區域競爭力的重要保障,與加快落實2019年開封市十件民生實事、“最多跑一次”改革有機統一、相互促進。各單位、各科室要高度重視、有效落實,切實把“三服務”活動作為改進工作作風、錘煉干部隊伍,樹立政務服務和大數據管理局新形象的具體實踐。
(二)加強領導成立由黨組書記李紅權任組長,黨組副書記、局長翟寶群任副組長,其他黨組成員任成員的活動領導小組。領導小組下設辦公室,負責活動的日常組織協調。辦公室下設服務企業組、服務群眾組、服務基層組及紀檢監察組,負責“三服務”活動相關具體業務工作。
(三)健全機制充分發揮目標導向作用,把“三服務”活動開展情況納入對各科室的綜合考核中,樹立鮮明的考核導向。在聯系服務上,要充分發揮黨員領導干部的示范帶頭作用,不斷強化宗旨、改進工作作風、提升服務水平。在活動開展中,各科室要注意總結好做法、好經驗、好典型,積極發掘工作中的特色亮點。
(四)強化解決問題。要堅持問題導向,善于發現關鍵問題、典型問題,認真分析問題癥結,提出解決問題的初步意見和建議,實打實地幫助解決企業、群眾和基層反映的困難和問題。能立即解決的問題,要馬上幫助解決,一時解決不了的,對相關問題進行進一步梳理研判和分類,以問題清單形式交辦給相關責任單位,并明確辦理期限和要求。要注重從根本上、制度上解決企業、群眾和基層反映的問題,以點帶面,通過一個問題的解決推動共性和相關問題的解決,以更高起點、更高層次、更高目標,全面提升我局政務服務工作效能和服務質量。
 

 

 

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